Enviar
¿Qué métodos de envío hay disponibles?
En el Gruppo de Luz ofrecemos varias opciones de envío, incluyendo el envío estándar y el envío exprés. Los métodos de envío disponibles pueden variar en función de su ubicación y del tamaño de su pedido. Durante el proceso de pago, puede ver las opciones de envío disponibles y elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, en el Grupo de Luz realizamos envíos internacionales. Suministramos a varios países de todo el mundo. Durante el proceso de pago, puede seleccionar su país y ver los gastos de envío correspondientes.
¿Cuánto tardaré en recibir mi paquete?
El plazo de entrega de su paquete puede variar en función de su ubicación y del método de envío elegido. Por lo general, nuestro objetivo es entregar su pedido en un plazo de 2 días laborables a partir de la fecha de envío. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda seguir el estado de su entrega.
Pagos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Puede pagar con iDEAL, Klarna (pospago) y por transferencia bancaria.
¿Es seguro comprar y pagar en Internet?
Sí, el pago en línea es seguro en el Gruppo de Luz. Utilizamos métodos de pago seguros como iDEAL y Klarna, que cumplen las normas de seguridad más estrictas para garantizar la confidencialidad de sus datos.
Pedidos y devoluciones
¿Cómo se hace un pedido?
Para realizar un pedido al Gruppo de Luz, sólo tiene que visitar nuestro sitio web y añadir el producto deseado a su cesta. A continuación, podrá comprobar su pedido y seleccionar la forma de pago deseada. Una vez efectuado el pago, recibirá la confirmación de su pedido por correo electrónico.
¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, no necesita una cuenta para realizar un pedido en el Gruppo de Luz. Puede pasar fácilmente por caja como invitado y hacer su pedido.
"¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento e instrucciones sobre cómo seguir su pedido. También puede acceder a su cuenta en nuestro sitio web para comprobar el estado de su pedido.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Si desea devolver un producto, póngase en contacto con nosotros en Retour@gruppodeluz.nl en un plazo de [aantal dagen] a partir de la fecha de recepción para organizar la devolución. Asegúrese de que el producto se devuelve en su estado y embalaje originales. Una vez que hayamos recibido y comprobado el producto devuelto, procederemos a su reembolso o cambio de acuerdo con nuestras condiciones de devolución.
